外卖通 · 活动分析
| 活动分类 | 商家补贴 | 活动订单 | 钱效 |
|---|---|---|---|
| 店铺满减 | ¥8,240 | 3,120 | 6.2 |
| 减配送费 | ¥3,660 | 1,480 | 8.5 |
| 商家红包 | ¥5,120 | 2,270 | 4.9 |
| 折扣商品 | ¥2,380 | 960 | 3.4 |
折扣商品钱效偏低 · 建议调整活动档位
每日 10 点更新昨日数据
SCENE 02 · 活动分析
每类活动花多少，
效果对着订单看
- 分类拆解｜满减、红包、折扣逐类看效果
- 钱效评估｜补贴与订单表现同屏可比
SCENE 01 · 异常识别
闭店、下架、中差评，
发生当刻就提醒
多平台经营异常集中监控，发生时就触发提醒，不再事后追溯。
外卖通 · 异常监控
| 门店 | 异常类型 | 平台 | 发现时间 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 城东万象城店 | 门店闭店 | 美团 | 10:42 | 未处理 |
| 滨江天街店 | 菜品下架 | 淘宝闪购 | 09:15 | 已处理 |
| 老街口店 | 活动到期 | 美团 | 08:30 | 已处理 |
| 高新西区店 | 中差评 | 京东秒送 | 昨 21:06 | 未处理 |
| 湖畔中心店 | 菜品下架 | 淘宝闪购 | 昨 19:44 | 已处理 |
门店状态
闭店、营业异常集中监控
商品状态
菜品下架、活动到期及时提醒
评价状态
中差评进入跟进链路
多平台覆盖
美团、淘宝闪购、京东秒送统一接入
每类活动花多少，
外卖通 · 顾客反馈
5 分钟回复率
96.8%
紧急消息 1 分钟回复率
94.2%
★★★★★汤洒了一半，包装太随意未处理
城东万象城店 · 美团
品牌口径 · 回复建议已生成，一键发送
★★★★★送太慢，面都坨了已处理
滨江天街店 · 淘宝闪购
SCENE 03 · 反馈承接
咨询、投诉、差评，
一个视图接住
- 品牌口径回复｜常见问题辅助回复
- 闭环跟进｜问题进入处理队列留痕
SCENE 04 · 经营判断
平台、门店、时段，该调什么一屏看出
多平台经营数据集中呈现，发现问题回到投放、活动和门店去调整。
平台视角
各平台表现一屏对比
美团¥86,400
淘宝闪购¥52,300
京东秒送¥21,800
哪个平台值得加码，对比着看
门店排行
实时门店排行榜
河滨银泰店¥9,860
滨江天街店¥8,420
老街口店¥5,130
哪家店掉队，当天就看到
分时走势
今日与昨日逐时段对比
今日昨日
哪个时段掉量，当天看得出
9 年行业深耕，20万+ 门店在用，头部连锁品牌 都选食亨
